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Central de Atendimento 11 3892-5152 / 11 5071-5948.

Recepcionista Hospitalar

 

O objetivo do curso é oferecer aos alunos a capacitação para tornarem-se grandes profissionais, conforme as exigências do mercado. Os hospitais, clínicas, operadoras de saúde, laboratórios, estão mais exigentes quanto a busca da qualidade dos serviços que oferecem. Um profissional bem preparado tem maiores chances de conquistar uma oportunidade de trabalho. O curso é voltado para o sexo feminino e masculino e contempla o total de 75 horas, conforme o conteúdo proposto.

 

Novas Turmas:  Fevereiro de 2018

3 meses         Sábado  03/02/2018

3 meses         3º e 5º (manhã) 06/02/2018

3 meses         5º e 6º (tarde)  08/02/2018

3 meses         2º e 4º (tarde)  05/02/2018

 

Matrícula: R$30,00

Mensalidades: A partir de R$209,00*

*Para pagamentos até o 1º dia útil, conforme regulamento de bolsas.

 

Desconto de 20% nos cursos regulares para alunos e ex-alunos, somente para inscrições presenciais.

 

As matrículas devem ser realizadas na Unidade I - Paraíso 

Documentação para Matrícula

 Documento Original e Cópia.

  • RG
  • CPF
  • 1 foto 3x4
  • Comprovante de Residência
  • Certidão de Nascimento ou Casamento

Conteúdo Programático do Curso

No curso são estudados os seguintes tópicos:

 

Principais Conceitos: Atendimento; Tratamento; Humanização; Acolhimento; Percepção; Comunicação; Qualidade
O mercado de trabalho e suas características.
Atributos exigidos pelas empresas.
Tipos psicológicos de clientes: Quem são; Como tratá-los.
Minhas Competências  CHA

 

Perfil e atribuições das (os) recepcionistas:
• Recepcionistas de Pronto Atendimento;
• Recepcionistas de Internação;
• Recepcionistas de Ambulatório;
• Recepcionistas de SADT (Serviço de Apoio Diagnósticos e Terapêuticos).

 

Qualidade do Atendimento 
• Emocionais; Criatividade e proativo; Jogo de cintura e simpatia. Gestão das Emoções
• Motivação e entusiasmo.
• Organização e limpeza do ambiente.
• Marketing Pessoal – Dres Code
• Qualidade percebida pelo paciente/cliente.
• Fatores importantes para a qualidade na visão do paciente/cliente.
• O que o paciente/cliente espera do recepcionista.

 

Cliente/Paciente
• Quem são: O que procuram; Como encantar o paciente/cliente; Necessidades do paciente
• Lidando com clientes difíceis.
• Atendimento telefônico.
• Como lidar com pacientes/clientes críticos.
• Humanização em saúde.
• Aspectos emocionais que envolvem o paciente.
• Necessidades do acompanhante.

 

Comunicação e trabalho em equipe.
• Verbal e não Verbal;
• Relações no trabalho; 
• Ética profissional; 
• Organização do trabalho.

 

A sala de espera.
Particularidades do Atendimento em Saúde.
Operadoras dos Planos de Saúde.
Principais Processos Operacionais:
• Abertura de Ficha de atendimento no Pronto Atendimento;
• Abertura de ficha de atendimento no ambulatório;
• Abertura de ficha de atendimento no SADT (Serviço de Apoio Diagnósticos e Terapêuticos);
• Internação de urgência;
• Internação eletiva;
• Principais termologias e uso: O que é AMB;O que é CID;
• Principais Guias: (TISS

 

Aspectos legais na área da saúde:
• Conceitos: o Serviço; o Produto; o Consumidor; o Fornecedor; 
• Lei 9656/98; o CDC – Código de Defesa do Consumidor – 
• Lei Nº 8.078/90; os direitos e deveres do paciente sobre a ótica do CDC – Código de Defesa do Consumidor – Lei Nº 8.078/90.


Saiba Mais

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Coordenador

Prof. Silmar Strubbe

Duração

03 meses

Área do Curso

Aprimoramento

Início

Fevereiro de 2018

Unidade

I - Metrô Paraíso

Horários de aula

Sábado: 08h às 14h | Manhã: 09h às 12h | Tarde: 14h às 17h | Noite: 19h às 22h

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